Central de atendimento técnico e monitoramento proativo de infraestrutura para garantir disponibilidade, performance e continuidade do seu negócio em tempo integral.
Nosso Service Desk oferece atendimento humanizado e eficiente para todos os níveis de suporte técnico — do usuário final ao ambiente crítico de produção. Já o NOC garante visibilidade total da sua infraestrutura com monitoramento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Combinados, evitam interrupções, reduzem o tempo de resposta a incidentes e liberam sua equipe interna para focar em inovação.
Capacidades
Suporte por e-mail, telefone, chat e portal. Triagem, diagnóstico e resolução nos três níveis com SLA garantido.
Visibilidade contínua de servidores, redes, aplicações e serviços em nuvem com alertas automáticos e escalonamento imediato.
Acordos de nível de serviço personalizados com rastreamento de tempo de atendimento, resolução e escalação automática.
Detecção, contenção e resolução de incidentes com playbooks documentados e equipe técnica especializada de plantão.
Painéis em tempo real de disponibilidade, performance e histórico de chamados. Relatórios mensais executivos incluídos.
Monitoramento de eventos de segurança (SIEM), gestão de patches e conformidade com LGPD, ISO 27001 e ITIL.
Metodologia
Ferramentas & Padrões
Fale com nossos especialistas e descubra como o Service Desk & NOC da Primety pode garantir a continuidade do seu negócio.